Kundesupport er en væsentlig del af den service som TEAMWORKS tilbyder vore kunder. I det følgende kan du læse om hvilke ydelser, der er indeholdt, hvis man tegner en opdateringsaftale hos TEAMWORKS.
Informationerne på denne side er primært tiltænkt eksisterende SolidWorks brugere, som har en opdateringsaftale hos TEAMWORKS.
Opdateringsaftale
En opdateringsaftale indeholder følgende:
- Nye versioner af software - f.eks. SolidWorks, Simulation, PDM osv.
- Adgang til servicepacks (mindre fejlrettelser, der udsendes med ca. 2 måneders mellemrum)
- Telefonsupport fra kl. 8.00 til 16.30 fra mandag til torsdag og fra kl. 8.00 til 15.00 om fredagen
- Online support
- Brugerlogin til kundeportal, hvor du kan følge dine supportkald og meget mere
- Gratis hjælpeprogrammer udviklet af TEAMWORKS
- Opdateringsseminarer
- Gå-hjem-møder
Nye versioner af software
Ca. hver 12. måned udsender vore software-leverandører nye opdateringer af deres software. Disse opdateringer indeholder meget ny funktionalitet. I SolidWorks er der typisk mere end 200 nyheder med hver nye version. Kunder med opdateringsservice modtager automatisk en CD med alle de nye opdateringer.
Telefonsupport fra kl. 8.00
Kunder har via telefonsupport adgang til teknisk ekspertise hos TEAMWORKS fra kl. 8.00 til 16.30 alle hverdage (fredage til kl. 15.00).
Alle vore tekniske medarbejdere er CSWP (Certified SolidWorks Professionel) - den højeste udemærkelse du kan opnå som bevis på din viden om SolidWorks. Derudover har hver enkel medarbejder en specialviden indenfor andre af vore produkter - eks. Simulation, Enterprise PDM eller 3DVia Composer.
Gratis hjælpeprogrammer
Vi har udviklet forskellige hjælpeprogrammer som gør det endnu nemmere at bruge SolidWorks. Disse hjælpeprogrammer kan downloades fra vores 'kunde login' - et password beskyttet område - forbeholdt vore kunder med opdateringsaftale.
Et eksempel på sådan et hjælpeprogram er vores Custom Property Manager (CPM). Dette program hjælper med at oprette yderligere informationer om dine konstruktioner - eks. varenummer, tegningsnummer, beskrivelse, vægt, batchnummer m.m.. Disse informationer kan naturligvis indsættes i tegningshoveder eller i styklister.
Dansk videndatabase
Adgang til en omfattende videnbase med forklaringer- og løsninger på mange forskellige problemstillinger (på dansk).
SolidWorks indeholder en udemærket on-line hjælpefunktion. Vores danske videndatabase beskriver problemstillinger i stedet for features. Eksempelvis kan du finde danske beskrivelser på;
- Hvordan udfolder jeg en tragt, som er firkantet i toppen og rund i bunden?
- Hvordan laver jeg en elektrode?
- Hvordan laver jeg et image af min SolidWorks installation?
- og mange flere svar - på dansk
Opdateringsseminar
Hver gang SolidWorks udsender en ny version afholder vi et opdateringsseminar, hvor vi viser alle de nye funktioner i den nye version af SolidWorks.
Samtidig benytter vi muligheden for, at vise andre nyheder i de programmer vi supportere.
alle hverdage.
