|
Kundesupport er en væsentlig del af den service som TEAM-WORKS tilbyder vore kunder. I det følgende kan du læse om hvilke ydelser, der er indeholdt, hvis man tegner en opdateringsaftale hos TEAMWORKS.
Informationerne på denne side er primært tiltænkt eksisterende SolidWorks brugere, som har en opdateringsaftale hos TEAMWORKS.
En opdateringsaftale indeholder følgende:
- Nye versioner af software - f.eks. SolidWorks
- Telefonsupport fra kl. 7.30 til 16.30
- Adgang til servicepacks
- Gratis hjælpeprogrammer
- Dansk videndatabase
- Brugergruppe
- Opdateringsseminarer
- Gå-hjem-møder
- Biblioteker
Ca. hver 8. måned udsender vore software-leverandører nye opdateringer af deres software. Disse opdateringer indeholder meget ny funktionalitet. I SolidWorks er der typisk mere end 200 nyheder med hver nye version. Kunder med opdateringsservice modtager automatisk en CD med alle de nye opdateringer.
Kunder har via telefonsupport adgang til teknisk ekspertise hos TEAMWORKS fra kl. 7.30 til 16.30 alle hverdage.
Alle vore tekniske medarbejdere er CSWP (Certified SolidWorks Professionel) - den højeste udemærkelse du kan opnå som bevis på din viden om SolidWorks. Derudover har hver enkel medarbejder en specialviden indenfor andre af vore produkter - eks. CAMWorks, PDMWorks eller COSMOSWorks.
Vi har udviklet forskellige hjælpeprogrammer som gør det endnu nemmere at bruge SolidWorks. Disse hjælpeprogrammer kan downloades fra vores 'kunde login' - et password beskyttet område - forbeholdt vore kunder med opdateringsaftale.
Et eksempel på sådan et hjælpeprogram er vores Custom Property Manager (CPM). Dette program hjælper med at oprette yderligere informationer om dine konstruktioner - eks. varenummer, tegningsnummer, beskrivelse, vægt, batchnummer m.m.. Disse informationer kan naturligvis indsættes i tegningshoveder eller i styklister.
Adgang til en omfattende videnbase med forklaringer- og løsninger på mange forskellige problemstillinger (på dansk).
SolidWorks indeholder en udemærket on-line hjælpefunktion. Vores danske videndatabase beskriver problemstillinger i stedet for features. Eksempelvis kan du finde danske beskrivelser på;
- Hvordan udfolder jeg en tragt, som er firkantet i toppen og rund i bunden?
- Hvordan laver jeg en elektrode?
- Hvordan laver jeg et image af min SolidWorks installation?
og mange flere svar - på dansk.
E-mail baseret diskussionsforum, som kun er åben for SolidWorks kunder.
Hver gang SolidWorks udsender en ny version afholder vi et opdateringsseminar, hvor vi viser alle de nye funktioner i den nye version af SolidWorks. Samtidig benytter vi muligheden for, at vise andre nyheder i de programmer vi supportere.
Flere gange om året afholder vi kortere (2-3 timer) tekniske arrangementer - kun for vore kunder. på disse arrangementer dykker vi ned i detaljerne vedrørende et specielt emne. Disse arrangementer er gratis for kunder med en opdateringsaftale..
Opdateringsaftale giver adgang til forskellige biblioteker med nyttig information. Eksempelvis har vores 'CAM kunder' adgang til et bibliotek med allerede udviklede postprocessorerer. Naturligvis gratis for kunder med opdateringsservice.
|
Ring direkte til vores teknikkere. Vi åbner allerede kl. 7.30 på alle hverdage.
Vores internet support giver dig adgang til mange gode informationer - og svar udenfor normal arbejdstid.
Vores supportsystem modtager ikke emails med vedhæftede filer, der er større end 50 MB.
Har du filer på + 50 MB bedes du kontakte vores supportafdeling, som kan give dig adgang til brug af FTP upload.
Vi har opbygget en dansk videndatabase, hvor du kan hente hjælp til forskellige spørgsmål - også uden for lukketid.
Du kan se eksempler på denne videndatabase her;
Denne service er kun tilgængelig for SolidWorks kunder med en opdateringsaftale hos TEAMWORKS.
Going 3D er en guide til dig, der overvejer at skifte fra 2D til 3D. Vi har samlet en række gode råd - så du undgår kendte faldgrupper. Rekvirér Going 3D her ...
Standardkom-ponenter til SolidWorks. Check webportalen '3D Content Central'. Denne portal indeholder hundredetusindvis af standardkomponenter til SolidWorks og andre CAD formatter.
|
